오늘날 부품관리는 전략적 서비스 체계에서 매우 중요하고, 없어서는 안 되는 요소입니다. 올바른 부품이 적기에 적소에 제공한다는 것은 고객만족 측면뿐 아니라 서비스조직의 이윤을 극대화시켜 주기 때문입니다.
2008년 6월, Aberdeen Group은 고객만족을 개선하는데 필요한 최전방 조직이 필요로 하는 것을 밝혀내기 위해 150개 서비스회사를 조사하였습니다. 이중 상위 60 가량은 전체적으로 통합된 서비스 업무절차를 구축하려는 전략적 활동을 추진하고 있었습니다.
본 보고서는 최상위 부류의 서비스기업이 부품 흐름을 잘 관리하기 위해 어떻게 기술을 활용하고 업무절차를 최적화하는지에 대한 연구 자료입니다. .... 이하 생략

-- Aberdeen Group의 "Integrating Spare Parts Planning With Logistics"를 번역함

자료 일부...